pavlik00 прав, сам когда-то потерял телефон, восстановил сим-карту, и был крайне удивлен, когда не смог попасть в личный кабинет альфа-банка, оказалось, что у сим-карты сменился номер.
Тут скорее всего троян + инжект, собрали всю доп. инфу на холдера, затем восстановили сим-карту, прошли СБ, и...